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Améliorer La Relation Client : Voilà Par Où Commencer

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La Relation Client et sa qualité ont pris une importance énorme depuis les confinements. C’est aujourd’hui l’un des critères de choix pour beaucoup de clients B2C comme B2B, même s’ils ne formulent pas toujours ainsi. Décider de l’améliorer est ainsi un objectif encore important pour votre entreprise.

C’est une bonne occasion d’examiner certaines de vos habitudes de Management de la Relation Client. Viser son optimisation est donc primordial, mais comment faire ? Voilà quatre aspects que vous devez privilégier pour commencer.

 

améliorer la relation client

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Mettre Fin Aux Silos = Meilleure Expérience Client

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Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de votre entreprise ? Sans hésitation, oui !

Pourquoi ?

Parce que mettre fin aux silos internes vous permet d’optimiser votre Expérience Client. Voici comment procéder.

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Évaluer Votre Rôle De Manager Relation Client Et Marketing : 5 Questions

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Connaissez-vous Changi, l’aéroport de Singapour ?

  • À Changi un serveur de bar peut vous indiquer l’emplacement des portes d’embarquement et les moyens les plus rapides pour s’y rendre.
  • Les employés des compagnies aériennes savent où vous pouvez acheter des souvenirs de dernière minute.
  • La police de l’aéroport peut vous dire comment trouver le bureau de poste et à quelle heure il ouvre.

À Changi, tout le monde travaille de conserve pour créer une Relation Client positive, à chaque moment.

Pour que vos clients soient satisfaits de votre entreprise, ils doivent obtenir toutes les réponses à toutes leurs questions. Quelles questions ? Les plus simples pour vous. Ce sont les plus importantes pour eux. Comme à Changi.

En voici quelques exemples, dans cinq domaines clés pour vos clients. Attention : ce sont des questions simples. Très simples. Mais jamais trop simples.

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3 Procédures Pour Enchanter Les Clients

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Comment enchanter les clients ? Comment leur apporter une satisfaction suffisante pour leur donner envie de revenir ? Il y a une réponse fréquente à ces interrogations : « Les clients ont changé ! ». Ou bien : « Les clients sont de plus en plus difficiles ! ». Cela ne date pas du confinement.

Si des entreprises comme Zappos, Southwest Airlines, Apple, Darty, Carglass, ou Amazon, par exemple, et parfois aussi le boulanger du coin ou la supérette du quartier, gagnent de nouveaux clients, c’est qu’elles s’adaptent en permanence à un nouveau contexte.

 

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Le Meilleur Outil De Votre Stratégie Marketing Relation Client

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En associant deux stratégies : votre stratégie Relation Client et votre stratégie Marketing, vous utilisez le meilleur outil de votre stratégie de marketing Relation Client. Elle dépend de votre attitude vis-à-vis du client. Voici pourquoi.