Category Archives: Culture Expérience Client

Pour fidéliser vos clients : briques ou château ?

Un objectif commun partagé au sein de l’entreprise soucieuse de « booster » les ventes, et de fidéliser ses clients  : une Expérience Client de qualité, avec la volonté de créer des clients enchantés. Ceci est l’ingrédient nécessaire pour une entreprise réputée pour la Qualité de son Service comme pour celle de sa Relation Client.

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Votre réputation : Comment l’améliorer facilement

Grâce à votre réputation, des clients viennent à vous. Pour en faire des clients fidèles, vous pouvez l’améliorer facilement avec une procédure simple. C’est sur la base de votre réputation, de votre notoriété, bref du « bouche-à-oreille » que la majorité de vos clients vient à vous. Ils peuvent ensuite se transformer en clients fidèles.

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Votre « front-line » traduit votre Qualité de Service

Votre front-line illustre votre Qualité de Service. L’Expérience Client réussie repose en particulier sur cette front-line. Voici comment l’optimiser :

Motiver les équipes : voici une procédure essentielle

Pour motiver vos équipes qui fourniront une Expérience Client optimale, voici une procédure essentielle. Quels que soient les efforts déployés par votre hiérarchie, quelle que soit la bonne volonté d’une collaboratrice, vous n’y pourrez rien : si elle a froid aux pieds, son sourire sera crispé. Si vos équipes utilisent un logiciel qui est long

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Clients satisfaits : comment les conserver

Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les

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