Category Archives: Culture Expérience Client

Brève de (Relation) Client : « C’est de votre faute ! »

Rentabilité pendant longtemps et Qualité de Service : le client est toujours un prospect. Comment maintenir l’Expérience Client, lorsque la situation est délicate ?     Dans une boutique d’une marque de vêtements féminins, présente en France et en Europe. La cliente à la vendeuse : Regardez mon pull. Je l’ai lavé une seule fois et

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Vos employés sont vos premiers clients

Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients. Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients :

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Brève de (Relation) Client : La voix du client ? Dans le « lobby » bien sûr !

La voix du client vous le dit : les clients ne s’attendent pas à la perfection. Ils s’attendent à ce que vous répariez ce qui ne va pas lorsque cela se produit. La perfection n’est pas un impératif. Ce qui est impératif, c’est l’amélioration de l’Expérience Client. L’écouter et agir en conséquence est la bonne

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Expérience Client : la base (#2 sur 2)

Les bases de l’Expérience Client efficace sont constituées de quelques principes de bon sens. En voici sept, qui sont mis en pratique constante par les entreprises plébiscitées pour la qualité de leur Expérience Client. Ils ont en commun de concerner la relation humaine et le ressenti des clients. Car les clients sont, avant tout des

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Expérience Client : la base (#1 sur 2)

Qu’y a-t-il à la base de L’Expérience Client efficace ? Celle-ci repose sur plusieurs principes de bon sens. Ils sont présents au sein des entreprises plébiscitées par leurs clients pour la qualité de leur Expérience Client. Tirez-en les conclusions nécessaires en tant que fournisseur de vos propres clients. Qu’y a-t-il à la base de L’Expérience

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