Category Archives: Culture Expérience Client

Comment répondre rapidement à vos clients

La fidélisation de vos clients commence avant qu’ils aient acheté : répondre rapidement à une demande d’un client fait partie de l’Expérience Client     Qu’est-ce donc qui fait pencher la balance en faveur d’un fournisseur plutôt qu’un autre. Qu’est-ce que les clients préfèrent en matière d’Expérience Client ? Qu’est-ce qui génère leur loyauté, et leur

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La culture de la Qualité de Service, c’est vous …

La culture de la Qualité de Service et de l’Expérience Client repose sur les Managers. Voici 4 pratiques pour les collaborateurs. La culture de l’Expérience Client, le désir de donner au client la qualité de service optimale à laquelle il a droit, n’est pas l’apanage des produits coûteux. Laissez-moi vous raconter ce qui vient de

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Brève de (Relation) Client : « C’est de votre faute ! »

Rentabilité pendant longtemps et Qualité de Service : le client est toujours un prospect. Comment maintenir l’Expérience Client, lorsque la situation est délicate ?     Dans une boutique d’une marque de vêtements féminins, présente en France et en Europe. La cliente à la vendeuse : Regardez mon pull. Je l’ai lavé une seule fois et

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Vos employés sont vos premiers clients

Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients. Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients :

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Brève de (Relation) Client : La voix du client ? Dans le « lobby » bien sûr !

La voix du client vous le dit : les clients ne s’attendent pas à la perfection. Ils s’attendent à ce que vous répariez ce qui ne va pas lorsque cela se produit. La perfection n’est pas un impératif. Ce qui est impératif, c’est l’amélioration de l’Expérience Client. L’écouter et agir en conséquence est la bonne

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