Category Archives: Culture Expérience Client

Manager l’Expérience Client ? Faites plutôt de la musique !

Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :

La discussion est un outil de satisfaction

La discussion est un facteur de satisfaction du client. Comment procéder ? Ces discussions peuvent vous aider à adapter vos produits, ou certaines de vos procédures, pour améliorer grandement votre Expérience Client, et la satisfaction de celui-ci. Voici un exemple de discussion utile pour écouter la Voix Du Client : Comment développer la satisfaction des

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Pensez à vos clients : ils penseront à vous

Vos équipes doivent intégrer la valeur à long terme pour votre entreprise. Ce « petit client » peut un jour vous recommander à un collègue qui deviendra un jour votre nouveau « meilleur » client.     Est-ce que vous vous occupez réellement de vos clients ? Favorisez-vous un client plutôt qu’un autre ? Bien sûr, certains

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Suivi du client acquis = Fidélisation

Le suivi du client acquis est un facteur de fidélisation. Quand le client a dit : « Oui », il a droit à toute l’attention que mérite un nouveau prospect, et un futur partenaire de l’entreprise. Le client, même s’il est satisfait, ne se fidélise pas dès son premier achat. Il peut être simplement intéressé favorablement

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