Category Archives: Culture Expérience Client

Les 8 Ennemis De Votre Qualité Du Service #1/3

Pour fournir une Qualité Du Service « Premium », toute votre entreprise doit baigner dans le même esprit « Service ». Pour que l’Expérience Client donne envie de revenir, la première ligne n’est pas seule concernée. Car il ne s’agit pas d’actes isolés, ou de comportements juxtaposés. Pour y parvenir, il faut lever le plus puissant de tous les

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2 Raisons d’Oublier Le Management (#1/2)

Voici 2 bonnes raisons d’oublier le Management. Pourtant, le Management est un élément clé de votre Expérience Client. En effet, pour offrir à vos clients une Expérience Client de première qualité, vous avez besoin de vos collaborateurs, de vos Managers, et de tous vos responsables. Vous avez besoin de tous vos collaborateurs au service de votre

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Votre Chaîne De Qualité De Service

Dans la chaîne de la Qualité de Service, le Manager est le premier maillon. Et aussi le principal. Ce n’est pas le seul, loin s’en faut. Ce n’est pas un hasard si les champions de l’Expérience Client et de la Qualité Du Service soignent leurs clients internes avec autant d’attention qu’ils le font pour leur

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Management De La Confiance Du Client : 3 Techniques Pour Vos Cadres

Voici 3 techniques pour un Management de l’Expérience Client qui décuple la confiance du Client. Au fait : savez-vous ce qui passe chez Zappos ? Est-ce vrai ? On raconte qu’un télé conseiller de Zappos aurait passé 10 heures au téléphone avec le même client. Si l’histoire est une légende, elle aurait pu être vraie. Car chez Zappos,

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Voici Comment Développer Votre Leadership

Pour développer votre Leadership de l’Expérience Client, vous devrez respecter trois impératifs. Ils sont indispensables et performants. Tout d’abord, repérez et renforcez les maillons faibles de votre chaîne de service. Ensuite, voyez toujours midi à la porte de votre client. Enfin, soyez le premier à appliquer les règles que vous demandez à tous de respecter. 

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