Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. Les entreprises rentables ont un taux de satisfaction de leur clientèle élevé. Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. En situation concurrentielle, les entreprises les plus rentables, sont également celles qui ont le meilleur taux de satisfaction de leur clientèle, la plus
La création de valeur pour les clients commence avec vos employés. Soyez avec eux, comme vous souhaitez qu’ils soient avec vos clients. Traitez vos employés comme des personnes. Ils et elles sont capables du meilleur, lorsque l’on sait leur donner envie de le donner. C’est le premier acte de toute optimisation de la Qualité de
Le minimum de la création de valeur pour le client consiste pour le fournisseur, à tenir ses promesses. Au bar d’un l’hôtel ****. Le serveur apporte sa consommation à la cliente. Elle a commandé une infusion qui figure sur la carte : « Menthe ». Quelques instants plus tard, la cliente boit une gorgée, puis appelle le
Qualité du Service et Expérience Client assurent la promotion permanente du fournisseur. Elles agissent comme un vaccin contre les fournisseurs concurrents. Quelles que soient vos réalisations en matière de qualité produit, de chaîne de service, et dans l’optimisation de vos processus, vos clients ne connaissent qu’une chose : la qualité qu’ils perçoivent. C’est ce qu’ils attendent
Questionner le client pour optimiser l’Expérience Client : lorsque vos collaborateurs savent explorer les demandes cachées, vous optimisez à la fois votre Expérience Client, et la satisfaction du client. L’information est au cœur de l’Expérience Client, de l’action commerciale, et de la satisfaction du client. Les entreprises performantes sont expertes dans l’art d’explorer
