Category Archives: Création de valeur

Brève de (Relation) Client : Allez donc voir en face !

La création de valeur pour le client passe par la première ligne. Comment faire en sorte que le prospect soit enchanté par ce contact, si vous voulez le transformer en client, et le conserver ?     Sur la RN 4. Dans une station service. Rapporté par Bernard B. (91110 Gif Sur Yvette) Bernard se

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La vérité sur l’Expérience Client

Pour créer de la valeur, l’Expérience Client doit être prise en considération. Si vous offrez une Expérience Client de bas niveau à un prix bas, l’impact négatif sur la satisfaction des clients dure plus longtemps que l’augmentation, temporaire, des ventes.     Lorsque je parle de fidélisation des clients, on me répond souvent ceci :

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Comment optimiser l’Expérience Client

Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. Les entreprises rentables ont un taux de satisfaction de leur clientèle élevé. Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. En situation concurrentielle, les entreprises les plus rentables, sont également celles qui ont le meilleur taux de satisfaction de leur clientèle, la plus

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Expérience client = Création de valeur

La création de valeur pour les clients commence avec vos employés. Soyez avec eux, comme vous souhaitez qu’ils soient avec vos clients. Traitez vos employés comme des personnes. Ils et elles sont capables du meilleur, lorsque l’on sait leur donner envie de le donner. C’est le premier acte de toute optimisation de la Qualité de

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Brève de (Relation) Client : l’infusion

Le minimum de la création de valeur pour le client consiste pour le fournisseur, à tenir ses promesses.   Au bar d’un l’hôtel ****. Le serveur apporte sa consommation à la cliente. Elle a commandé une infusion qui figure sur la carte : « Menthe ». Quelques instants plus tard, la cliente boit une gorgée, puis appelle le

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