Le geste en plus, l’« Extra Mile » l’attention portée au besoin du client, augmente sa satisfaction. Le geste en plus, l’« Extra Mile » est une action rentable pour l’entreprise. Voici comment procéder. Est-ce que vous connaissez Charles ? Un professionnel de talent, qui passe sa vie entre l’Europe et l’Afrique. Charles a toujours dans la poche droite,
L’empathie est un composant clé de l’Expérience Client. Elle permet d’entretenir un dialogue et un rapport véritables avec le client. Elle est nécessaire pour une bonne Relation Client. Elle est indispensable et ne s’apprend pas. Vos collaborateurs doivent posséder cette caractéristique. Pensez-y lors de recrutement, ainsi que lors des affectations. Car chaque client est une
Afin de créer de la valeur pour le client, respectez scrupuleusement votre promesse commerciale. C’est un bon moyen, simple et efficace, pour séduire, satisfaire, et fidéliser le client. Il y a quelques semaines semaines, j’ai passé la nuit dans un hôtel à l’enseigne de la chaîne : « Relais et Châteaux ». Je ne l’ai pas
La création de valeur pour le client passe par la première ligne. Comment faire en sorte que le prospect soit enchanté par ce contact, si vous voulez le transformer en client, et le conserver ? Sur la RN 4. Dans une station service. Rapporté par Bernard B. (91110 Gif Sur Yvette) Bernard se
Pour créer de la valeur, l’Expérience Client doit être prise en considération. Si vous offrez une Expérience Client de bas niveau à un prix bas, l’impact négatif sur la satisfaction des clients dure plus longtemps que l’augmentation, temporaire, des ventes. Lorsque je parle de fidélisation des clients, on me répond souvent ceci :