Comment optimiser la relation client ? Soignez la première impression de vos clients. C’est un choix stratégique en matière d’Expérience Client. C’est un guide pour le choix du client. Est-ce un crime ? À l’instant même où le contact visuel est établi avec un prospect, un jugement est porté sur lui : quel type de
La réponse à des demandes simples est un indicateur de la capacité à satisfaire le client. Ne blâmez pas vos équipes. Améliorez plutôt leur compétence en relation clientèle. Pour évaluer son niveau, poser une seule question va vous éclairer. Voici un test simple et significatif pour tester la qualité de votre Relation Client. Il
Les entreprises leaders de la Relation Client et de la fidélisation ont un secret : elles utilisent quatre comportements pour dépasser les attentes des clients. Voici ces 4 comportements utiles pour disposer ainsi d’un atout concurrentiel. Il vous est certainement déjà arrivé de devoir patienter au téléphone, en entendant le message en forme de contradiction,
Satisfaire le consommateur est un pilier pour faciliter la fidélisation. C’est une priorité pour l’entreprise et son Management. Voici 4 conseils et quatre questions pour y parvenir plus aisément. La qualité du lien avec le client, le niveau de la Qualité de Service et la fidélisation des clients acquis dépendent de l’esprit de
La qualité de la Relation Client repose sur l’esprit de service de chaque employé. Il appartient aux Managers de développer et de valoriser ce comportement. Voici pourquoi vos Managers se trouvent en première ligne pour développer la compétence Relation Client. La qualité de la Relation Client que fournit l’entreprise, le niveau de la