Category Archives: Client = Prospect

3 Moyens De Renforcer Votre Leadership Relation Client

Fidéliser vos clients est essentiel. Voici les trois moyens utilisés par les leaders Managers de la Relation Client

Optimisation Du Parcours Client : 4 Pistes À Explorer

Le parcours client est l’un des trois piliers de votre Relation Client, avec votre produit, et votre culture interne de service. Vous pouvez en faire un atout maître.

Voici quatre pistes d’optimisation du parcours client utilisées par des entreprises leaders. Vous pouvez les exploiter pour tisser un lien de plus en plus fort avec vos clients comme avec vos prospects.

optimisation du parcours client

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Améliorer La Relation Client : Voilà Par Où Commencer

La Relation Client et sa qualité ont pris une importance énorme depuis les confinements. C’est aujourd’hui l’un des critères de choix pour beaucoup de clients B2C comme B2B, même s’ils ne formulent pas toujours ainsi. Décider de l’améliorer est ainsi un objectif encore important pour votre entreprise.

C’est une bonne occasion d’examiner certaines de vos habitudes de Management de la Relation Client. Viser son optimisation est donc primordial, mais comment faire ? Voilà quatre aspects que vous devez privilégier pour commencer.

 

améliorer la relation client

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Comment Réagir Face À Un Client Mécontent

Et pour commencer : pourquoi ? Vous vous le demandez parfois. Pourquoi ? Parce que malgré tous les efforts que vous faites, les choses se passent mal. Mal du point de vue du client.Vous avez l’intime conviction d’avoir agi correctement en tous points. Néanmoins votre client n’en a cure : il est insatisfait. Vous avez

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Évaluer Votre Rôle De Manager Relation Client Et Marketing : 5 Questions

Connaissez-vous Changi, l’aéroport de Singapour ?

  • À Changi un serveur de bar peut vous indiquer l’emplacement des portes d’embarquement et les moyens les plus rapides pour s’y rendre.
  • Les employés des compagnies aériennes savent où vous pouvez acheter des souvenirs de dernière minute.
  • La police de l’aéroport peut vous dire comment trouver le bureau de poste et à quelle heure il ouvre.

À Changi, tout le monde travaille de conserve pour créer une Relation Client positive, à chaque moment.

Pour que vos clients soient satisfaits de votre entreprise, ils doivent obtenir toutes les réponses à toutes leurs questions. Quelles questions ? Les plus simples pour vous. Ce sont les plus importantes pour eux. Comme à Changi.

En voici quelques exemples, dans cinq domaines clés pour vos clients. Attention : ce sont des questions simples. Très simples. Mais jamais trop simples.

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