Category Archives: Client = Prospect

4 moyens pour obtenir la fidélisation des clients

4 moyens pour la fidélisation des clients sont à la disposition de l’entreprise soucieuse de Qualité de Service, et d’Expérience Client. Ces 4 éléments concrets influencent directement la loyauté des clients.    1 – Au restaurant, on ignore ce qui se passe en cuisine   Le client du restaurant va juger le plat en fonction de ce qu’il

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Quel est le meilleur programme de fidélité ?

C’est une menace existentielle pour les entreprises : la fidélité des clients a pratiquement disparu. Il existe heureusement un excellent programme de fidélisation qui ne peut pas être copié. Il est à la disposition des entreprises. Les données donnent à réfléchir pour les entreprises, y compris pour les entreprises de services. En effet, beaucoup d’entre

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Acquisition ou fidélisation (#2/2) : deux stratégies efficaces

Acquisition ou fidélisation : Voici deux exemple d’une stratégie efficace   Précédent : Acquisition ou fidélisation ? (#1/2) : Quelle stratégie choisir ? Acquisition ou fidélisation : quelle stratégie choisir ? Voici deux stratégies que les entreprises peuvent adopter, et qui ont déjà fait leurs preuves La stratégie efficace combine les deux approches, dans une

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Acquisition ou fidélisation (#1/2) : Quelle stratégie choisir ?

Acquisition ou fidélisation : quelle est la bonne stratégie ? Une entreprise commettrait une erreur en privilégiant uniquement l’acquisition de nouveaux clients. En effet, privilégier la fidélisation sur l’acquisition, ou l’acquisition sur la fidélisation est néfaste La satisfaction du client est toujours fondamentale, mais une entreprise commettrait une erreur en privilégiant uniquement l’acquisition de nouveaux

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L’insatisfaction est une occasion

Une insatisfaction ressentie par le client est l’occasion pour l’entreprise de montrer son aptitude à fournir une Qualité de Service hors pair. Pas d’excuses. De l’action !   Lorsque vos clients investissent dans votre produit ou votre service, ils s’attendent, en retour, à en avoir pour leur argent. Voire plus. Parfois, l’entreprise ne peut pas

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