Category Archives: Client = Prospect

Comment répondre rapidement à vos clients

La fidélisation de vos clients commence avant qu’ils aient acheté : répondre rapidement à une demande d’un client fait partie de l’Expérience Client     Qu’est-ce donc qui fait pencher la balance en faveur d’un fournisseur plutôt qu’un autre. Qu’est-ce que les clients préfèrent en matière d’Expérience Client ? Qu’est-ce qui génère leur loyauté, et leur

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La confiance de vos clients : 5 façons de la renforcer

La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous. Elles peuvent

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Brève de (Relation) Client : « C’est de votre faute ! »

Rentabilité pendant longtemps et Qualité de Service : le client est toujours un prospect. Comment maintenir l’Expérience Client, lorsque la situation est délicate ?     Dans une boutique d’une marque de vêtements féminins, présente en France et en Europe. La cliente à la vendeuse : Regardez mon pull. Je l’ai lavé une seule fois et

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Brève de (Relation) Client : Vous êtes sûre ?

Le client est un prospect. Traiter chaque client en prospect est l’une des clés de la satisfaction du client et de son attachement à l’entreprise. Il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects.     Dans un restaurant de Paris (2e arrondissement), en début de soirée. Une mère et sa fille

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Votre Expérience Client : Quelle valeur ?

La réponse à des demandes simples est un indicateur de la capacité à satisfaire le client. Ne blâmez pas vos équipes. Améliorez leur formation.     Voici un test simple et significatif pour tester la qualité de votre Expérience Client. Il consiste simplement à se mettre dans la peau du client : il s’agit d’appeler

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