Category Archives: Client = Prospect

Brève de (Relation) Client : Vous êtes sûre ?

Le client est un prospect. Traiter chaque client en prospect est l’une des clés de la satisfaction du client et de son attachement à l’entreprise. Il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects.     Dans un restaurant de Paris (2e arrondissement), en début de soirée. Une mère et sa fille

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Votre Expérience Client : Quelle valeur ?

La réponse à des demandes simples est un indicateur de la capacité à satisfaire le client. Ne blâmez pas vos équipes. Améliorez leur formation.     Voici un test simple et significatif pour tester la qualité de votre Expérience Client. Il consiste simplement à se mettre dans la peau du client : il s’agit d’appeler

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Brève de (Relation) Client : le Manager

Le Manager est responsable de 3 missions pour  la réussite de l’Expérience Client : communiquer une vision, responsabiliser les employés, et les motiver.       London (UK). À la réception de l’hôtel X… Le client : Comme j’ai déjà 13 000 points sur ma carte de fidélité, je vais en utiliser 8 000 pour régler la nuit

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4 moyens pour obtenir la fidélisation des clients

4 moyens pour la fidélisation des clients sont à la disposition de l’entreprise soucieuse de Qualité de Service, et d’Expérience Client. Ces 4 éléments concrets influencent directement la loyauté des clients.    1 – Au restaurant, on ignore ce qui se passe en cuisine   Le client du restaurant va juger le plat en fonction de ce qu’il

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Quel est le meilleur programme de fidélité ?

C’est une menace existentielle pour les entreprises : la fidélité des clients a pratiquement disparu. Il existe heureusement un excellent programme de fidélisation qui ne peut pas être copié. Il est à la disposition des entreprises. Les données donnent à réfléchir pour les entreprises, y compris pour les entreprises de services. En effet, beaucoup d’entre

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