Est-ce que vos clients fidèles le seront encore dans un an ? Bonne question, comme aiment à dire les politiciens. Comment fournir une Expérience Client de premier ordre si les besoins des clients sont en perpétuelle évolution ? Il est souhaitable, et heureusement possible, de fournir une Expérience de premier ordre en sachant s’adapter, au même rythme.
« Customer Life Value : comment exploiter la valeur à long terme du client ? La « Customer Life Value » repose aussi sur vous. Voici 3 conseils pratiques pour l’exploiter, et fidéliser vos clients. Est-ce que vous avez l’impression de passer beaucoup trop de temps à courtiser vos prospects afin de les transformer
En faisant preuve d’anticipation, l’entreprise peut satisfaire ses clients maintenant, pour les conserver longtemps. Voici un exemple. Entendu à Paris, dans un magasin de vêtements La cliente : J’ai acheté ce pull, je l’ai lavé à l’eau froide, et voyez comme il a rétréci. La vendeuse : Oui… La cliente : Je vous demande de me rembourser ou
Voici pourquoi l’entreprise doit anticiper, et prévoir, afin de transformer un refus, ou un blocage en proposition, pour satisfaire, malgré tout, le client. Au téléphone avec le service client. La cliente : Je dois annuler mon abonnement qui démarre le mois prochain. Le service client : Je vois que vous êtes sur un contrat de 6