Category Archives: Anticipation

Satisfaction de Vos Clients : Voici 5 Critères Et 2 Questions

Il est bien des situations pour lesquelles le contact humain est indispensable pour la satisfaction des clients. Le mettre en place nécessite d’y réfléchir en amont, pour satisfaire à 5 critères, en vous posant 2 questions. Voici 4 exemples d’actions pour la satisfaction des clients. Elles transforment l’Expérience Client. Elles font passer un client de

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Le Cercle Vertueux De Votre Relation Client

Un cercle vertueux unit vos clients, vos collaborateurs, et la Qualité de Service. Le Management dispose de deux mots quasi « magiques » pour révéler ce mécanisme. À cet égard, chaque interaction entre l’entreprise et le client est une occasion à saisir pour les utiliser sans modération. Quelle est l’interaction la plus importante entre un

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Vos Clients Fidèles Encore Dans Un An ?

Est-ce que vos clients fidèles le seront encore dans un an ? Bonne question, comme aiment à dire les politiciens. Comment fournir une Expérience Client de premier ordre si les besoins des clients sont en perpétuelle évolution ?  Il est souhaitable, et heureusement possible, de fournir une Expérience de premier ordre en sachant s’adapter, au même rythme.

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« Customer Life Value » : comment l’exploiter ?

« Customer Life Value  : comment exploiter la valeur à long terme du client ? La « Customer Life Value » repose aussi sur vous. Voici 3 conseils pratiques pour l’exploiter, et fidéliser vos clients.     Est-ce que vous avez l’impression de passer beaucoup trop de temps à courtiser vos prospects afin de les transformer

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Brève de (Relation) Client : Appelez le siège !

En faisant preuve d’anticipation, l’entreprise peut satisfaire ses clients maintenant, pour les conserver longtemps. Voici un exemple. Entendu à Paris, dans un magasin de vêtements La cliente : J’ai acheté ce pull, je l’ai lavé à l’eau froide, et voyez comme il a rétréci. La vendeuse : Oui… La cliente : Je vous demande de me rembourser ou

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