Captivez vos clients

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Un service « Platinium » vous permet de booster les ventes et de fidéliser vos clients. Le service « Platinium », c’est ce qui donne envie à vos clients de revenir vers vous. Et ce qui leur donne envie de faire affaire avec vous, comme d’en parler à leurs amis. C’est ce qui les « vaccine » contre sirènes de la concurrence. 
Un service « Platinium » permet aussi de compenser dans certains cas un dysfonctionnement en matière de service, ou une qualité moins bonne de votre produit. C’est aussi ce qui vous permet de fidéliser vos clients, même si vous n’êtes pas le meilleur marché par rapport à vos concurrents. Le service « Platinium » est votre meilleur investissement commercial.
Pour le développer, mettez-vous à la place de vos clients. Est-ce qu’ils sont salués de manière chaleureuse dès qu’ils pénètrent chez vous ? Est-ce qu’ils sont salués rapidement ? Est-ce que vos collaborateurs sont sincèrement dévoués à fournir la meilleure qualité de service possible ? Est-ce qu’ils sont plus préoccupés par les besoins de vos clients que par leur argumentaire produit ? Est-ce que le mot : « Merci ! » est systématiquement utilisé à la fin de chaque entretien avec un client ? Est-ce que tout le monde est concerné par la qualité « Platinium » du service rendu aux clients, quelle que soit sa fonction dans l’entreprise ? Que l’on soit en contact direct avec un client, ou en contact direct avec un de ses collègues ?
Ensuite, développez sans cesse le sens du service « Platinium ». Montrez l’exemple. Soyez présent sur les lieux de vente ou au téléphone et discutez avec les clients pour transformer un entretien de vente en solution au problème du client. Soyez toujours le premier à faire au su et au vu de tout le monde ce que vous attendez de vos collaborateurs. 
Lorsqu’une difficulté se présente avec un client, soyez flexible et amical. La qualité de service « Platinium », vous devez montrer que vous la considérez comme un investissement à la portée de votre entreprise. Faites vos comptes : cela vous coûtera moins de fournir un excellent service client que de chercher toujours à en conquérir de nouveaux, pour le remplacer ceux qui vous quittent. Cela vous rapportera toujours d’investir pour bâtir une Relation Client avec chacun d’entre eux, avec pour objectif une longue durée.
Investissez dans vos collaborateurs. Demandez leur d’être toujours au mieux de leur service client. Récompensez immédiatement tout collaborateur qui aura fourni un bon service à un client, par un compliment sincère. Saisissez toute occasion de mettre en avant l’importance d’un bon service client : entretiens en face à face, réunions, conversation à bâtons rompus, e-mails, journal interne, prises de parole formelle…
Mettez en place un tableau d’affichage dans une zone réservée à vos collaborateurs, pour afficher immédiatement tout retour positif d’un de vos clients. Si un client vous dit quelque chose d’intéressant concernant le service qu’il a reçu, rédigez le sur une note et affichez la immédiatement sur le tableau. Discutez avec les collaborateurs qui n’arrivent pas à fournir le service désiré : identifiez leurs difficultés et fournissez leur une formation appropriée pour les aider. Demandez à vos managers de proximité de les accompagner dans leurs efforts.
Le meilleur moyen de booster vos ventes et de fidéliser vos clients consiste à leur fournir un service d’excellente qualité, un service « Platinium ».
À bientôt !
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