Brêve de (Relation) Client : Courrier (Dé) Personnalisé

Si le fournisseur ne s’occupe pas du Client, d’autres fournisseurs s’occuperont de lui.

Brève de (Relation) Client  Courrier (Dé) Personnalisé

 

Réclamation : la commande n’a pas été livrée.

  • Le Service Client ne peut lui fournir de date de livraison
  • Le client demande à être remboursé
  • Le remboursement effectif s’éternise
  • « Votre carte est en échec » lui écrit le Service Client. Il s’agit de : jargon/mot impropre/erreur ?

Entre temps, le client reçoit un questionnaire d’évaluation.

  • Les mauvaises notes fournies expriment : déception/mécontentement/insatisfaction …

Le client reçoit alors ce : courriel/circulaire/prospectus

  • Le texte est : indifférent/générique/anonyme
  • Il provient de : « Ne pas répondre » 

Le client a, enfin, été remboursé.

  • Il a réussi à trouver l’adresse eMail d’un service effectivement compétent, qui a déclenché le remboursement. Sans échec.
  • Le Service (?) Client ne l’a jamais recontacté.

Beaucoup de temps passé pour convaincre un client fidèle de passer à la concurrence.

Un dysfonctionnement est un : symptôme/signe/indication.

  • C’est une : occasion/chance/possibilité, de rebondir pour récupérer : la confiance/la clientèle/la fidélité, du client, sans martyriser, ni la syntaxe, ni l’orthographe.

Si le fournisseur ne s’occupe pas du Client, d’autres fournisseurs s’occuperont de lui.

© Gilbert Rozès, 2018. Tous droits réservés

Gilbert Roz  s

About Gilbert Rozès

Vous avez besoin d'un conférencier pour un prochain événement ? Je serai ravi de vous aider à cette occasion. S'il vous plaît, pour me contacter par téléphone, appelez-moi à l'un des numéros suivants : +33 6 66 62 94 92 / +44 70 92 19 09 05 Ou bien pour me contacter par eMail : contact@rozes.net Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact à cette adresse : www.rozes.net/contact

Sur le même sujet, voyez aussi :

Brève de (Relation) Client : Cochon d’Inde L’information du client impose d’explorer complètement sa demande. C’est un moyen d’éviter, en amont de l’achat, une réclamation du client. A l’hôt...
Développer Votre Leadership Pour développer votre Leadership de Qualité Du Service, vous devrez respecter trois impératifs.   Développer Votre Leadership : Renforcer les maill...
Brève de (Relation) Client : Tant pis ! Dans une gare parisienne. Au comptoir. Le client à la serveuse : Un café s’il vous plaît, dans une tasse, pas un gobelet carton, hein ? La serveu...
Fidélisation : le Management en première ligne La compagnie aérienne américaine Virgin a démarré ses activités en 2007. Depuis cette date, elle a été régulièrement récompensée comme étant la meille...
Brève de (Relation) Client : l’Addition À l'heure du dîner dans un restaurant des Hauts de Seine (France). Le serveur, s’adressant à un couple qui attend devant leurs assiettes contenant ...

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

%d blogueurs aiment cette page :