Brève de (Relation) Client : Avec des frites

Les processus sont utiles. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité.

Brève de (Relation) Client Avec des frites

Au comptoir d’une chaîne de restauration rapide.

Le client : Je voudrais un hamburger avec des frites.

Le serveur : Vous voulez des frites avec ?

Les processus sont utiles, et souvent indispensables. Ils ne remplacent ni l’écoute, ni le bon sens. Agir mécaniquement, c’est dire au client qu’il n’existe pas. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité : le client, et la satisfaction de celui-ci.

Crédit photo : © Negative Space / Krysztof Puszczynski
© Gilbert Rozès, 2001-2018 Tous droits réservés

About Gilbert Rozès

Vous avez besoin d'un conférencier pour un prochain événement ? Je serai ravi de vous aider à cette occasion. S'il vous plaît, pour me contacter par téléphone, appelez-moi à l'un des numéros suivants : +33 6 66 62 94 92 / +44 70 92 19 09 05 Ou bien pour me contacter par eMail : contact@rozes.net Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact à cette adresse : www.rozes.net/contact

Sur le même sujet, voyez aussi :

Qualité de Service : voici comment satisfaire les ... La Qualité de Service et l’Expérience Client sont primordiales pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Voici comment satisfaire les clients....
Clients heureux = Clients fidèles Les clients heureux sont les mêmes que les clients conservés. Voici une stratégie efficace pour maintenir la satisfaction de votre clientèle Les cl...
Brêve de (Relation) Client : Courrier (Dé) Personn... Si le fournisseur ne s'occupe pas du Client, d'autres fournisseurs s'occuperont de lui.   Réclamation : la commande n'a pas été livrée. ...
Comment Éviter une Erreur de Management Voici comment éviter une erreur de Management de votre Expérience Client, qui nuit à votre Relation Client comme à votre Qualité de service. L’Expé...
8 fondamentaux de la Relation Client #2/2 Voici 8 fondamentaux de la Relation Client, incontournables pour fournir une Qualité de Service qui enchante les clients Les 4 précédents fondament...

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

%d blogueurs aiment cette page :