Brève de (Relation) Client : Avec des frites

Les processus sont utiles. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité.

Brève de (Relation) Client Avec des frites

Au comptoir d’une chaîne de restauration rapide.

Le client : Je voudrais un hamburger avec des frites.

Le serveur : Vous voulez des frites avec ?

Les processus sont utiles, et souvent indispensables. Ils ne remplacent ni l’écoute, ni le bon sens. Agir mécaniquement, c’est dire au client qu’il n’existe pas. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité : le client, et la satisfaction de celui-ci.

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